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La Commission nationale informatique et liberté (Cnil) a rédigé un kit qui examine les diverses situations dans lesquelles les travailleurs sociaux sont amenés à accompagner des personnes fragiles dans leurs démarches administratives. Il est fortement conseillé de multiplier les précautions pour préserver les données personnelles des usagers.

S'engager dans les métiers du secteur médico-social, c'est oser la rencontre avec les fragilités, affronter des situations humaines complexes et difficiles. Les professionnels s'autorisent rarement à l'envisager sous l'angle du plaisir au travail. Pourtant, il est souvent présent, quand l'organisation s'y prête et qu'ils trouvent du sens dans leur mission.

Le département de Seine-Saint-Denis a confié à deux sociologues le soin d'aller à la rencontre des travailleurs sociaux travaillant en polyvalence de secteur. Il apparaît clairement que se développent des phénomènes d'usure et d'insatisfaction liés notamment à la montée des problèmes sociaux. L'étude distingue clairement deux cultures professionnelles différentes.

Le récent rapport pour les États généraux du travail social défend une logique de diplôme unique et de socle commun de compétences par niveau de qualification. Les professionnels craignent de voir leurs professions déqualifiées. Une concertation sur ce sujet épineux vient de débuter.

Notre série "En quête de sens" s'intéresse à la trajectoire singulière de travailleurs sociaux désireux de partager leurs découragements et leurs enthousiasmes. Assistante sociale en psychiatrie, Cathia Morzadec regrette que des procédures toujours plus anonymes et impersonnelles complexifient son travail d’accompagnement social.

À Lyon, le centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) Francis Feydel accueille des usagers sortant d'hospitalisation psychiatrique. La structure ne compte pas de soignant, mais une équipe formée qui travaille en étroite collaboration avec le secteur psy.