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Le problème posé. Directeur de plusieurs établissements et services pour adultes handicapés, je suis très attentif à l'expression et à la participation des usagers. À cet égard, si l'installation d'un conseil de la vie sociale (CVS) répond aux exigences légales, il ne reflète bien souvent l'expression que d'un nombre restreint d'usagers. La mise en place d'enquêtes de satisfaction permet-elle d'élargir le recueil de la satisfaction ? Comment y recourir ?

Dans son dernier rapport, la Cour des comptes revient à la charge par rapport au groupement d'intérêt public "Enfance en danger". Le 119 doit mieux traiter les appels signalant des situations de détresse. L'Oned est sommée de jouer vraiment son rôle d'observation des mesures de protection de l'enfance en faisant remonter les informations en provenance des conseils généraux.

Pour aider les ménages les plus pauvres, l'idée d'une fusion entre le revenu de solidarité active (RSA) et la prime pour l'emploi (PPE) a été remise sur le tapis par le Président de la République. Pour l'économiste Henri Sterdyniak, cette solution est "délicate (sinon impossible) à mettre en œuvre". Explications.

Dans un rapport, l'Igas propose quatre axes pour réformer la politique des aides personnelles au logement dont le coût se monte à 16 milliards d'euros annuels. Parmi les pistes envisagées, une augmentation des aides dans les zones où l'immobilier est le plus cher et une généralisation de l'accompagnement social pour prévenir les expulsions.

Renouvelant son exercice de 2000 et 2007, l'association des consommateurs a visité plus de 1 300 maisons de retraite pour établir un palmarès région par région. Que choisir montre que la qualité des installations et des animations est globalement au rendez-vous, mais pas toujours l'accueil, la présence humaine pour les résidents et l'information des consommateurs.

Limite d'âge maximale, abaissement de la durée minimale, modalités de rupture, réforme de l'enregistrement du contrat... les dispositions de la loi du 5 septembre 2018 impactant l'apprentissage sont nombreuses et variées.

Pendant un an, 500 personnes sourdes vont pouvoir téléphoner en utilisant les services d'un interprète via internet. Cette expérimentation lancée par le ministère des personnes handicapées vise à rompre la spirale de l'isolement. Les explications de François Goudenove, le directeur de Websourd, la société choisie pour mettre en oeuvre cette expérimentation.

Le problème posé. Dans le cadre de l'évaluation de notre établissement pour adultes handicapés, je souhaiterais m'assurer de l'intégration des recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans nos démarches d'amélioration continue de la qualité des prestations. Quels sont les moyens permettant de mesurer l'appropriation de ces recommandations ?